Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes Datos Personales:
- Nombre.
- Estado Civil.
- Género.
- Edad.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Datos de la identificación oficial vigente del titular y/o del representante legal, por ejemplo, número, fecha y lugar de expedición, vigencia.
- Comprobante de domicilio.
- Fecha de nacimiento.
- Domicilio.
- Teléfono particular.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Firma autógrafa.
- Datos del método de pago, por ejemplo: tarjeta de crédito/débito (nombre del titular, número de tarjeta, vigencia y domicilio donde se recibe el estado de cuenta).
La principal finalidad para la cual Cool Mobile trata tus Datos Personales es para proveerte aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación del servicio de telefonía móvil y/o acceso a internet que suscribas con Cool Mobile, así como cualesquiera otros servicios que tú voluntariamente decidas adquirir –en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los “Servicios“–.
Para la prestación de los Servicios, y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en este Aviso de Privacidad, es necesario que Cool Mobile recabe tus Datos Personales, los cuales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Acreditar y verificar tu identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la corroboración de tu identidad a través del servicio de verificación que ofrece el Instituto Nacional Electoral.
- Llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y/o comercial que se establezca con motivo de la prestación de los Servicios y/o venta de productos.
- Cool Mobile te podrá contactar a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, así como con visitas domiciliarias. Lo anterior, para cualquier situación relacionada con el uso y gestión de los Servicios, así como para informarte sobre cualquier beneficio al que te hubieres hecho acreedor como consecuencia de estos. Asimismo, te contactaremos para validar la calidad de la información proporcionada y/o realizar gestiones de cobranza.
- Elaborar análisis y estudios relacionados con tu comportamiento de consumos, así como investigaciones y monitoreo periódicos sobre tu comportamiento crediticio, incluyendo proporcionar información a las sociedades de información crediticia correspondientes.
- Realizar actividades de facturación y cobranza, y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados por Cool Mobile, relacionadas con el uso de los Servicios y/o de bienes y/o servicios proporcionados por terceros.
- Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con el alta y/o baja y/o cambio en los Servicios, equipos y planes conforme a los términos de uso de los Servicios.
- Gestionar y ofertar bienes y/o servicios y/o aplicaciones propias y/o de terceros y/o de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial que Cool Mobile.
- Realizar reportes, predicciones y análisis en relación con el uso y calidad de los Servicios.
- Atender a clientes, brindar soporte técnico, y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los Servicios que ofrecemos.
- Dar cumplimiento a las leyes, reglamentos y disposiciones legales aplicables, entre éstas, a la obligación de cooperación con instancias de seguridad y justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de las autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
- Generar y llevar a cabo procedimientos de disociación para generar audiencias segregadas para que terceros, socios comerciales y/o empresas del mismo grupo empresarial que Cool Mobile te ofrezcan productos y servicios.
De manera adicional, utilizaremos tu información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarte una mejor atención:
- Investigaciones de mercado, encuestas de satisfacción o cualquier otra actividad con fines promocionales o de satisfacción por parte de Cool Mobile.
- Actualización de la información proporcionada.
- Mercadotecnia o publicitaria.
- Prospección comercial.
En caso de que no desees que tus Datos Personales sean tratados para esas finalidades secundarias, agradeceremos que nos hagas llegar un correo electrónico a arco@coolmobile.mx, señalando en el asunto “Dar de baja”.
La negativa para el uso de tus Datos Personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que te neguemos los Servicios y productos que solicitas o contratas con nosotros.
Cool Mobile no recopila información personal de sus suscriptores excepto cuando éstos proporcionan voluntariamente dicha información al contratar o modificar los Servicios, o bien, cuando se registran en el sitio web de Cool Mobile, o envían correos electrónicos o cualquier otra comunicación al o a través del referido sitio.
Cool Mobile manifiesta su compromiso de cumplir con la Ley y demás legislación aplicable en materia de protección de datos en todo momento.
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de carácter personal que formarán parte de una base de datos, titularidad de Cool Mobile, con la finalidad de gestionar la relación con el Usuario, así como para mantenerle informado sobre las novedades, productos, ofertas y servicios de Cool Mobile.
a) No requieren del consentimiento del titular de los Datos Personales
Te informamos que, de conformidad con el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares –en lo sucesivo, la “LFPDPPP–, Cool Mobile podrá transferir tus Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros, sin requerir tu consentimiento, en los siguientes supuestos:
| Destinatario de los datos personales | Finalidad |
|---|---|
| Nuestros distribuidores autorizados y terceros. | Para mantener y cumplir con las obligaciones establecidas en el/los contrato(s) de adhesión de prestación de servicios de telecomunicaciones aprobado(s) por la Profeco y que hayas suscrito con Cool Mobile, por ejemplo, para que te proporcionemos información relacionada con los Servicios, con la contratación y/o activación de los Servicios, para atender las fallas, quejas, comentarios o sugerencias relacionadas con la prestación del Servicio. Te informamos que nuestros distribuidores autorizados y los terceros operan bajo procesos y políticas de protección de Datos Personales similares a las de Cool Mobile. |
| Encargados de Tratamiento de Datos Personales. | A través de la celebración de contratos con cláusulas de protección de datos y confidencialidad de la información. |
| Banco del usuario y a sociedades de información crediticia. | Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones pactadas y derivadas de la prestación de los Servicios y, de ser el caso, para el cobro de los Servicios contratados con Cool Mobile con tarjeta de crédito y/o débito. |
| Empresas controladoras y/o a las empresas filiales y/o subsidiarias de Cool Mobile e incluso a terceras personas, nacionales o extranjeras que, por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la necesidad de tratar y/o utilizar tus Datos Personales –en adelante, las “Empresas del Grupo”–. | Con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relación jurídica existente entre tú como titular de los Datos Personales y las Empresas del Grupo, así como para que las Empresas del Grupo te puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con Cool Mobile o de manera independiente. Te informamos que las Empresas del Grupo operan bajo procesos y políticas de protección de Datos Personales similares a las de Cool Mobile. |
| Autoridades federales y/o locales y terceros. | En los casos legalmente previstos, o cuando así lo requieran esas autoridades como parte de un procedimiento, requerimiento y/o supervisión de carácter administrativo y/o legal, o bien, por un mandato judicial que esté debidamente fundado y motivado. |
| Al Instituto Nacional Electoral (INE). | Para fines de validación y autenticación de tu identidad, conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. En este caso, tus Datos Personales serán remitidos a través de la figura de Encargado de Tratamiento. |
b) Es necesario el consentimiento del titular de los Datos Personales
Si tú no te opones, Cool Mobile podrá transferir tus Datos Personales a socios comerciales y/o terceros, incluyendo instituciones bancarias para que estas puedan contactarte y ofrecerte bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si tú eres sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen.
Si tú no deseas que Cool Mobile lleve a cabo la transferencia de referencia, te agradeceremos que nos hagas llegar un correo electrónico a arco@coolmobile.mx, señalando en el asunto “Baja de Transferencias”.
Tú podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento.
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Cool Mobile conservará tus Datos Personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para procesar tus solicitudes de información, productos y/o Servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoría en términos de la normativa en materia de protección de Datos Personales, así como de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente.
Los Datos Personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable. No obstante, Cool Mobile no es infalible a un ataque por parte de terceros no autorizados para obtener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los titulares o de Cool Mobile o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas, en tal caso, Cool Mobile realizará las acciones oportunas para controlar cualquier incidente, por lo que no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Tú o tu representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, a través de los mismos medios dispuestos para el ejercicio de los Derechos ARCO. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado 4 de este Aviso.
En caso de que tu solicitud resulte procedente, la persona que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO te registrará en el listado de exclusión propio de Cool Mobile con el objeto de que tú dejes de recibir nuestras promociones.
Asimismo, tú podrás inscribirte los siguientes registros, en caso de que no desees obtener publicidad de nuestra parte:
- Registro Público para Evitar Publicidad, para más información consulte el portal de internet de la PROFECO.
- Registro Público de Usuarios, para más información consulte el portal de internet de la CONDUSEF.
Portal Web
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- Ubicación Precisa: Recopilamos datos precisos de tu ubicación a través de GPS para realizar mediciones exactas de la cobertura y la señal en el punto donde te encuentras. Solicitaremos tu consentimiento explícito antes de acceder a esta información.
Cómo Utilizamos la Información de Ubicación:
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- Medición de Cobertura y Señal: Tu ubicación es esencial para determinar la intensidad de la señal de tu red móvil y el tipo de cobertura disponible (por ejemplo, 2G, 3G, 4G, 5G).
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